Restitutiebeleid

Retourneren, ruilen & terugbetalingen

We willen dat je blij bent met je Joeve Paris-items. Als er iets niet naar wens is, lees je hier hoe het werkt.

1. Retourtermijn

Je hebt 14 dagen vanaf de datum van bezorging om een retour of ruiling aan te vragen.

2. Voorwaarden

Items moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels eraan bevestigd.
Items moeten worden geretourneerd in de originele verpakking.
Om hygiënische redenen kunnen bikinibroekjes, bodysuits en oorbellen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
Cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd.

3. Hoe start je een retour

Stuur een e-mail naar contact@joeveparis.com met je ordernummer en het item/de items die je wilt retourneren. We zullen reageren met het retouradres en instructies. Items die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

4. Beschadigde, defecte of verkeerde items

Als je item beschadigd of defect aankomt, of als het niet is wat je besteld hebt, neem dan binnen 14 dagen na bezorging contact met ons op en stuur foto's van het item en de verpakking mee. We sturen dan een vervangend product of verstrekken een volledige terugbetaling, en de retourverzendkosten zijn voor onze rekening.

5. Retourverzendkosten

Bij retouren vanwege een verandering van gedachten zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. We raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor retouren die tijdens het transport verloren gaan.

6. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan een paar werkdagen duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt.