Veelgestelde vragen
Bestellingen & Verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Levering naar de Verenigde Staten duurt meestal 10–15 werkdagen na verzending. Tijdens drukke periodes kan het soms iets langer duren. Je ontvangt per e-mail een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is gratis op elke bestelling, zonder minimum aankoopbedrag.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja. We bedienen voornamelijk de Verenigde Staten, maar we verzenden naar de meeste landen. De levertijden kunnen per bestemming verschillen.
Mijn bestelling is onvolledig aangekomen
Als je meerdere artikelen hebt besteld, kunnen deze in afzonderlijke pakketten vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Geen zorgen: de rest van je bestelling is onderweg. Controleer je verzendbevestigingsmails voor elk trackingnummer.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Verloren, beschadigd of vertraagd tijdens het transport? Met onze veilige levering regelt Joeve Paris de claim voor je. Als je pakket officieel als verloren wordt beschouwd of beschadigd aankomt, versturen we je bestelling kosteloos opnieuw of storten we het volledige bedrag terug. Stuur ons gewoon een e-mail op contact@joeveparis.com met je bestelnummer.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, binnen 24 uur nadat je de bestelling hebt geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@joeveparis.com. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd, maar je kunt deze wel retourneren.
Maatvoering & Producten
Hoe kies ik mijn maat?
Onze kledingstukken vallen over het algemeen normaal uit. Bekijk de maattabel op elke productpagina. Als je tussen twee maten in zit, raden we aan een maat groter te kiezen voor een lossere pasvorm of een maat kleiner voor een nauwsluitende look. Nog steeds twijfels? Stuur ons een bericht en we helpen je verder.
Hoe moet ik mijn items onderhouden?
Volg het wasvoorschrift op elk kledingstuk. Over het algemeen raden we een milde koude wasbeurt aan, niet in de droger, en strijken op lage temperatuur.
Retourneren & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen na levering de tijd om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in hun originele verpakking met aangehechte labels zijn. Zie ons Retourbeleid voor details.
Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van je retour teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het een paar dagen extra duren voordat het op je afschrift verschijnt.
Betaling & Veiligheid
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de belangrijkste creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via de versleutelde, PCI-conforme checkout van Shopify. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.